顧客満足とは

今回は、K81.jp とも不動産とも直接関係ないお話です。

先日、車を修理に出すことにしました。

バンパーを、沿石にぶつけてしまったからです。

コツンとあたった程度だったのですが、結構大きく凹んでしまいました。

で、修理代を節約するためディーラーには持ち込まないで安く修理できる板金の業者をWEBで探しました。

グーグル検索で、自宅の近くで良さそうな板金業者さんを見つけました。

夜だったので、問合わせでメールしました。

翌日朝に電話がありました。腰が低く、非常に親切丁寧な対応で好感を持ちました。

実際、車を持ち込むと、夜遅かったにも関わらず、どういった修理が必要かとても熱心に教えてもらえました。

あまり予算もかけれられない、と言っても嫌な顔もせず、それなら、こうするのがオススメです、と提案してもらいました。

丁寧・親切・熱心な説明、こちらの予算を考慮した提案力に、ちょっと感激しました。

信頼できる、と思いましたので、、少し予算をアップしてしっかり修理してもらうことにしました。

で、やはり実際の車の仕上り具合も予想以上に良く、満足できるものでした。

良い仕事をしてもらった、と非常に満足しました。

この良い業者さんに出会えたのは、WEBを通じてです。

特にデザインが優れたWEBサイトではありませんでした。

ただ、自社の特長や得意なところがわかりやすく打ち出されていました。

また、店舗の外観やスタッフの顔が見えたのも安心につながりました。

こういう予想以上のサービスを受けると思わず、他人にも紹介したくなります。

車の修理だけではなく、同じくお客様を相手の仕事する立場として、WEB制作を行う立場としても勉強させてもらいました。


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